【優化營商環境】城區提升政務服務水平贏得百姓點贊

改革有速度 服務有溫度 監管有態度

城區提升政務服務水平贏得百姓點贊

今年以來，城區行政審批服務管理局強化落實“我為群眾辦實事”實踐活動，結合審批工作職能，引導黨員干部深入基層，創新思路，著力解決群眾“急難愁盼”問題，努力實現政務服務工作改革有速度、服務有溫度、監管有態度，大大提升了群眾的獲得感和滿意度。截至9月底，城區政務大廳累計受理評價30261條，其中好評率達99.99%。

深化改革，提升政務服務水平。持續推進“放管服效”改革，推進“一網通辦”，力爭提高網辦率，持續推進“一窗通辦”，設綜合受理專區，形成綜合窗口為主，專業窗口為輔的受理格局；統籌相關單位做好取消、下放、調整和承接行政許可事項，審批事項劃轉率已達90%以上；完善基層政務服務體系，做好鄉鎮、村（社區）事項目錄清單調整工作；圍繞企業和群眾已高效推出240項“一件事”套餐清單，變更多事項為一件事打包辦；配合做好“互聯網+監管”、電子政務、信息化建設相關工作；依托山西政務服務網加強宣傳推廣，真正實現群企“網上辦”；持續做好疫情防控，24小時對大廳清潔消毒，堅持做好健康碼出示、測溫、信息登記等防疫措施。

健全機制，推進工作落實落細。建立健全政務服務好差評制度，暢通企業訴求和反映渠道，利用政務服務平臺、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接的評價體系。將深化“放管服”助推優化營商環境工作納入年終考核內容，健全督辦考核制度，定期不定期加大督辦考核力度，全面打造政務服務人人有責、人人盡責、人人享有的發展共同體。

創新舉措，確保服務優質便捷。推出“碼上辦”，群眾只需掃描二維碼即可“碼上”知曉并辦理相關事項，實現便民服務“精準導航”。開通“網上預約”功能，有效解決群眾辦事排隊時間過長問題；針對辦理教師資格證打破了地理位置限制，實現“異地辦”，避免群眾辦事來回奔波；針對農機檢驗等事項，通過讓“辦事窗口”走出政務大廳，前往實地為農機車主提供檢驗服務，實現農機檢驗“現場辦”。安裝政務服務一體機、營業執照自助打印機等自助服務設備，“24小時”提供自助辦事、查詢等服務，提高了辦事效率與服務水平，贏得了群眾的點贊；與郵政公司開展“政企合作”，簽訂政務快遞郵寄協議，申請人線上提交申請并通過審批后，政務快遞窗口將證照郵寄送到申請人手中，通過線上線下相結合模式，實現咨詢申請到辦結送達的全流程閉環；通過與企業簽訂連心卡，確定專人全天候為企業服務，實行幫辦代辦和現場辦公，著力打造城區服務品牌，共幫辦代辦46個項目。

（曉路）